POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REVERSIÓN DE PAGOS– DA

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REVERSIÓN DE PAGOS– DARK PULSE

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y demás normas vigentes aplicables en Colombia, DARK PULSE presenta su política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reversión de Pagos y Cancelación de Pedidos. Estas condiciones aplican exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial y canales autorizados.

1. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del artículo o desde el momento en que recibió el producto.

Se realizará el reembolso del valor total pagado por el producto. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no se realizarán descuentos ni retenciones por concepto alguno.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

El producto debe estar en perfecto estado, es decir sin señales de uso, limpio, completo, con todas sus etiquetas adheridas y en su empaque original. En caso de que el empaque original se encuentre deteriorado o haya sido descartado, el cliente podrá utilizar otro embalaje adecuado que proteja el producto durante el proceso de transporte.

· El derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal, tales como ropa interior, prendas inferiores de vestidos de baño, medias, bodysuits, gorras, entre otros, conforme a lo establecido en el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

· Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto hacia las instalaciones de DARK PULSE serán asumidos por el cliente .

Para solicitar el derecho de retracto por la compra de un producto en DARK PULSE, debes comunicarte al correo electrónico Pulseroom0@gmail.com, O a la línea de WhatsApp +57 3106804229. , indicando expresamente que se trata de una solicitud por derecho de retracto donde deberás incluir. Nombre completo del comprador, número de pedido, fecha de recepción del producto y motivo de la devolución.

Una vez validada la solicitud y recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá con la verificación de su estado. El reembolso será efectuado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados a partir de la devolución del producto, y se realizará al mismo medio de pago utilizado en la transacción, o a nombre del comprador registrado en la página web.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

De conformidad con el Estatuto del Consumidor, DARK PULSE permite el cambio de productos adquiridos a través de medios electrónicos, en las condiciones establecidas. Este cambio no se considera un derecho automático y está sujeto a verificación del estado del producto y disponibilidad de inventario.

El cliente podrá solicitar el cambio de su producto hasta treinta (30) días calendario después de la recepción del pedido, en los siguientes casos:

Cambio por talla, color, referencia. (siempre y cuando se cuente con disponibilidad)

Proceso para solicitar un cambio

Para solicitar el cambio de un producto adquirido en DARK PULSE, debes comunicarte al correo electrónico Pulseroom0@gmail.com o a la línea de WhatsApp +57 310 680 4229, indicando expresamente que se trata de una solicitud de cambio de producto. Donde deberás incluir. Nombre completo del comprador, número de pedido, fecha de recepción del producto y motivo del cambio.

Debes tener en cuenta:

Si deseas realizar el cambio por un producto totalmente diferente al que adquiriste originalmente, este deberá tener un valor igual o superior al artículo original (considerando si hubo algún tipo de descuento aplicado en la compra) en caso de que el valor sea superior se considerará el valor de tu compra a favor y podrás realizar el pago del excedente por el articulo nuevo.

· El producto debe estar en perfecto estado, es decir sin señales de uso, limpio, completo, con todas sus etiquetas adheridas y en su empaque original. En caso de que el empaque original se encuentre deteriorado o haya sido descartado, el cliente podrá utilizar otro embalaje adecuado que proteja el producto durante el proceso de transporte.

No aplica para bienes de uso personal, tales como ropa interior, prendas inferiores de vestidos de baño, medias, bodysuits, gorras, entre otros.
El cliente deberá realizar el envío del producto directamente a las instalaciones de DARK PULSE, utilizando la empresa transportadora de su preferencia (por ejemplo, Servientrega, Coordinadora, entre otras). El costo del envío del producto hacia nuestras instalaciones, como parte del proceso de cambio, será asumido por el cliente.
Es indispensable que el producto sea empacado de forma adecuada para protegerlo durante el transporte y que cumpla con las condiciones exigidas para su cambio. Una vez realizado el envío, el cliente deberá enviar el número de guía correspondiente al correo electrónico Pulseroom0@gmail.com o a la línea de WhatsApp +57 310 680 4229, para hacer seguimiento del paquete.
Tras la verificación del estado del producto, DARK PULSE procederá a enviar el nuevo artículo solicitado. En este caso el costo del envío del nuevo artículo será asumido por DARK PULSE

En caso de que el nuevo artículo solicitado tenga un valor inferior al inicialmente adquirido, o que se genere un saldo a favor del cliente, DARK PULSE enviará a través de correo electrónico o WhatsApp toda la información pertinente, incluyendo el detalle del valor a cancelar (o acreditar) y las instrucciones correspondientes para completar el proceso de cambio.
Los cambios no aplican para productos adquiridos en promociones o descuentos especiales.
DARK PULSE se reserva el derecho de autorizar el cambio de referencia, de acuerdo con la disponibilidad de inventario y las condiciones previamente informadas.

¿QUE PASA SI NO CONTAMOS CON LA REFERENCIA DEL PRODUCTO DISPONIBLE?

En caso de que la referencia solicitada para cambio no se encuentre disponible en nuestro inventario, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

· Recibir un bono digital por el valor efectivamente pagado, el cual podrá ser redimido en una próxima compra dentro de un plazo determinado.

· Seleccionar otro producto de igual valor, sujeto a disponibilidad en el momento de la solicitud.

3. GARANTÍA LEGAL

Conforme a lo establecido en los artículos 7 y 8 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos los productos comercializados por DARK PULSE cuentan con una garantía legal de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para aplicar la garantía:

· Aplica exclusivamente por defectos de fabricación (costuras, cierres, defectos en materiales o procesos).

· La prenda debe estar limpia, sin alteraciones y sin signos de uso indebido (mal lavado, exposición a químicos, calor extremo, o exposición a objetos punzantes, etc.).

· Las prendas dañadas por mal uso, lavado incorrecto o desgaste normal no serán cubiertas por garantía.

Proceso para solicitar la garantía de un producto.

Para solicitar la garantía de un producto que adquiriste en DARK PULSE, debes comunicarte al correo electrónico Pulseroom0@gmail.com, O a la línea de WhatsApp +57 3106804229. Indicando expresamente que se trata de una solicitud por garantía donde deberás incluir. Nombre completo del comprador, número de pedido, fecha de recepción del producto, fotos del producto y descripción del defecto.

· Una vez recibido el producto el equipo de calidad de DARK PULSE verificará físicamente la prenda y la respuesta será enviada en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.

· Si la garantía es aprobada, se enviará al cliente una guía de transporte prepagada con la cual podrá realizar el envío del producto sin costo adicional. El cliente tendrá dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de la guía para entregar el producto a la transportadora. DARK PULSE asumirá los costos del flete cuando la garantía sea procedente, conforme a lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Una vez verificado el defecto, se procederá de la siguiente manera:

· Si el producto puede ser reparado, se realizará la reparación sin costo.

· Si la reparación no es posible, se hará el cambio por otro producto de iguales características y en perfecto estado.

· En caso de no contar con disponibilidad para la reposición, se gestionará la devolución del dinero.

· Si el análisis determina que el defecto del producto no cumple con las condiciones de garantía te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no podemos proceder con la garantía y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. El valor del flete en este caso será asumido por el cliente.

PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto que no corresponda al solicitado (diferente en talla, color, referencia o modelo deberá comunicarse al correo electrónico Pulseroom0@gmail.com, O a la línea de WhatsApp +57 3106804229. Indicando expresamente que recibió un producto diferente al solicitado en este caso la solicitud debe incluir Nombre completo del comprador, número de pedido, fecha de recepción del producto, fotos del producto errado y descripción del producto que solicitaste originalmente.

· Una vez aceptada una solicitud por producto errado se enviará una guía de transporte prepagada para la devolución del producto. el cliente tendrá dos (2) días hábiles para entregar el artículo a la transportadora, El valor del flete por concepto de producto errado será asumido por DARK PULSE

· Debes tener en cuenta que el producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. una vez recibido el articulo, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta dentro de 2 a 5 días hábiles.

En caso de no contar con disponibilidad del producto solicitado originalmente, el cliente podrá optar por:

· Recibir la devolución del dinero equivalente al producto comprado.

· O escoger un producto de igual valor, sujeto a disponibilidad.

Estas acciones se realizan en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5, numeral 7 de la Ley 1480 de 2011.

REVERSIÓN DE PAGOS

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión del pago de compras realizadas a través de medios electrónicos, cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

Se haya presentado una operación fraudulenta.
La transacción no haya sido solicitada.
El producto entregado no corresponde a lo solicitado, está defectuoso o no cumple con lo anunciado.

· El producto no fue recibido dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.

Debes tener en cuenta:

El cliente deberá presentar la solicitud de reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que motiva la reclamación, mediante los siguientes canales: Pulseroom0@gmail.com o a la línea de WhatsApp: +57 310 680 4229. La solicitud debe contener. Nombre completo del comprador, número de pedido, fecha de la transacción, valor a reversar, causal de la reversión ( no entrega, error en producto, etc.), medio de pago utilizado y canal por el cual se realizó la compra.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

· La devolución total o parcial del dinero, independientemente del motivo, se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Este proceso podrá tardar hasta treinta (30) días calendario a partir de la recepción de la reclamación o del producto en nuestras instalaciones, según corresponda. Este plazo responde a los tiempos operativos requeridos por las entidades financieras y pasarelas de pago, así como a medidas de seguridad y trazabilidad. Por esta razón, el reembolso se realizará únicamente a la cuenta o titular que originó la transacción, es decir, a la persona registrada como compradora en nuestra página web.

· En caso de que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

CANCELACION DE PEDIDOS:

El cliente podrá solicitar la cancelación total o parcial de su pedido, siempre y cuando el producto no haya sido despachado al momento de la solicitud.

Para ello, deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales: Pulseroom0@gmail.com o canal de WhatsApp: +57 310 680 4229.

Proceso por cancelación de pedido:

· Una vez validada la solicitud y confirmado que el pedido no ha sido enviado, DARK PULSE procederá con la devolución del dinero, la cual se efectuará en un plazo de hasta treinta (30) días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado.

En caso de que el pedido ya haya sido despachado, la solicitud de cancelación se gestionará conforme al procedimiento de Derecho de Retracto, regulado por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto, pero no se aplicarán descuentos ni retenciones sobre el valor pagado, de conformidad con la normativa vigente.

Para efectuar esta devolución, deberán seguirse las condiciones y pasos descritos en la sección 1 del presente documento (Derecho de Retracto).

PRODUCTO AGOTADO DESPUÉS DEL PAGO

En casos excepcionales, si el producto adquirido ya no se encuentra disponible en inventario después de confirmar el pago, DARK PULSE notificará al cliente dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles, y ofrecerá alguna de las siguientes alternativas:

1. Seleccionar otro producto de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad en el momento de la solicitud. En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente podrá pagar la diferencia correspondiente mediante los medios de pago habilitados.

2. Recibir un bono digital por el valor efectivamente pagado, el cual podrá ser redimido en una próxima compra dentro de un plazo de seis (6) meses calendario.

3. Reverso del pago total, conforme a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cual se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado.

El cliente podrá escoger libremente la opción que prefiera. Si no se recibe respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles tras la notificación, se procederá automáticamente con el reverso del pago.

DARK PULSE está comprometida con el respeto y cumplimiento de los derechos del consumidor, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables en Colombia. Todas las solicitudes de cambio, devolución, garantía o reversión de pagos serán atendidas con diligencia, transparencia y dentro de los plazos legales establecidos.

Estas políticas aplican exclusivamente para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales, incluyendo nuestra página web y redes autorizadas.

Cualquier situación no contemplada expresamente en este documento será analizada y resuelta conforme a la legislación vigente y a los principios de equidad, buena fe y atención al cliente que rigen nuestras operaciones.

Para mayor información o para realizar cualquier solicitud relacionada con estas políticas, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: Pulseroom0@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 310 680 4229

Agradecemos tu confianza en DARK PULSE. Estamos aquí para brindarte un servicio seguro, claro y eficiente.