POLÍTICA DE ENVÍOS – DARK PULSE

En DARK PULSE nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea segura, clara y eficiente. A continuación, te explicamos cómo gestionamos el envío de tus pedidos, qué puedes esperar en cada etapa del proceso y cómo cuidamos tus datos en todo momento.

1. CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

  • Una vez completes tu compra, recibirás notificaciones por correo electrónico y/o WhatsApp sobre el estado de tu pedido.
  • Nos tomamos hasta 48 horas hábiles para procesarlo. Si pasado este tiempo no has recibido novedades, puedes escribirnos a pulseroom0@gmail.com o al +57 310 680 4229.
  • Si surge algún inconveniente con tu pedido (producto agotado, error en la información, validación de pago), nos comunicaremos contigo para ayudarte a solucionarlo.

2. TIEMPOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

  • El tiempo de entrega comienza a contar una vez el pedido haya sido despachado desde nuestras instalaciones.
  • Realizamos envíos a través de aliados logísticos como TCC, Coordinadora u otros operadores reconocidos, según disponibilidad y cobertura.
  • Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, el clima, el estado de las vías o situaciones externas. Recuerda que los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • El envío es gratis por compras desde $150,000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene un costo de $10,000.
  • Si tu compra incluye exclusivamente productos en promoción o descuentos, el valor del envío será calculado al momento de la compra según tu ubicación. Este valor inicia desde $10.000 COP.
  • Si realizas un cambio en la dirección de entrega luego de confirmar tu compra y esta ya fue procesada, se generará un nuevo cobro correspondiente al valor del segundo envío.

4. PEDIDOS CONTRA ENTREGA

  • Para pedidos con opción de pago contra entrega, se realizarán máximo 2 intentos de entrega. Si no se logra concretar, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y deberás volver a generar la compra.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

  • Puedes hacer seguimiento a tu pedido contactándonos directamente a través de:
    • WhatsApp: +57 310 680 4229
    • Correo: pulseroom0@gmail.com
    • Redes sociales oficiales de DARK PULSE
  • También recibirás notificaciones cuando tu pedido sea despachado y en cada cambio de estado relevante.

6. ENVIOS SEGUROS

  • Todos nuestros envíos son empacados con cuidado y supervisados antes de salir a destino.
  • Si al momento de recibir tu paquete notas que está abierto, dañado o alterado, por favor no lo recibas y repórtalo de inmediato a nuestro canal de atención para validar tu caso y darte una solución adecuada.

7. PROTECCIÓN DE TUS DATOS EN EL PROCESO DE ENVÍO

  • DARK PULSE comparte tu información personal (como nombre, dirección y teléfono) únicamente con aliados logísticos para realizar la entrega de tu pedido, bajo acuerdos de confidencialidad y según lo establecido en nuestra Política de Privacidad de Datos.
  • No almacenamos ni gestionamos directamente tus datos de pago. Las pasarelas de pago utilizadas cumplen con estándares de seguridad certificados.

8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Esta política podrá ser modificada sin previo aviso para mejorar nuestros procesos o ajustarnos a cambios normativos o logísticos. Las actualizaciones serán comunicadas a través de nuestro sitio web o canales oficiales.